CX Transformation Manager (w/m/d)
Wien, Linz, Wels (AT)
ab sofort | Vollzeit | #Hybrid | #Senior
Willkommen bei XXXLdigital, wo digitale Innovation echte Wirkung zeigt. Als digitale Organisationseinheit der XXXL-Gruppe widmen wir uns allen Facetten des E-Commerce und stationärem Handel. Die Zusammenstellung von Produkten für die Online-Shops, die Optimierung des Kund:innenerlebnisses und die Abwicklung des digitalen Marketings – all das zählt zu unserem Kerngeschäft.
Du brennst für Customer Experience und hast eine Leidenschaft dafür, eine nachhaltige und tiefgreifende Transformation im Unternehmen voranzutreiben? Du möchtest die Kultur und das Verständnis für Kundenzentrierung im gesamten Konzern stärken und als treibende Kraft für Veränderungen agieren? Dann könnte diese Position genau die richtige für dich sein! Als führender Omnichannel-Möbelhändler bieten wir unseren Kunden ein einzigartiges Einkaufserlebnis – sowohl online als auch in unseren Filialen. Wir suchen eine dynamische Persönlichkeit, die uns dabei unterstützt, unsere Customer Experience-Strategien weiterzuentwickeln und zum Leben zu bringen sowie unsere interne CX-Kompetenz über alle Bereiche hinweg stärkt.
Werde Teil unseres Teams als CX Transformation Manager (w/m/d)!
Das bist du:
Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Marketing, Customer Experience, Innovationsmanagement oder ein vergleichbares Fachgebiet.
Du hast mindestens 7 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Consulting, Agentur, Change-Management oder in einem ähnlichen Umfeld.
Du bist ein leidenschaftlicher Facilitator & Trainer und hast Erfahrung in der Moderation von Workshops sowie der Konzeption und Durchführung von Trainings, sowohl in Präsenz als auch online.
Du bist kommunikationsstark und kannst komplexe Inhalte sowohl in Deutsch als auch in Englisch klar und überzeugend präsentieren.
Du motivierst und begeisterst andere mit deinem kundenzentrierten Mindset und deiner positiven Einstellung.
Du verfügst über ein hohes Maß an Empathie und bist in der Lage, kulturelle und organisatorische Veränderungen mit Fingerspitzengefühl zu begleiten.
Du hast eine ausgeprägte Fähigkeit zur interdisziplinären Zusammenarbeit und kannst verschiedene Abteilungen und Hierarchieebenen in Veränderungsprozesse einbeziehen.
Du hast fundierte Erfahrung im Bereich Customer Experience und bringst ein breites Methodenwissen (Design Thinking, Customer Journey Mapping etc.) mit.
Du denkst strategisch, bist strukturiert & organisiert und übernimmst Ownership für Themen.
Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse.
Reisebereitschaft von ca. 25% sowie eine hohe interkulturelle Kompetenz runden dein Profil ab.
Das sind deine Aufgaben:
Du bist verantwortlich für den Aufbau und die Weiterentwicklung einer konzernweiten CX Community, die als Plattform für den Wissensaustausch und die Förderung einer kundenzentrierten Denkweise dient.
Du entwickelst und moderierst Trainings sowie Workshops, die sowohl neue als auch erfahrene Kolleg:innen auf ihrem Weg zur CX-Exzellenz begleiten. Dein Ziel: Alle Mitarbeitenden zu CX-Botschaftern zu machen, neue Methoden wie Design Thinking einzuführen und das Unternehmen auf allen Ebenen für kundenzentriertes Denken zu sensibilisieren.
Du übernimmst, gemeinsam im Team, die Verantwortung für die kulturelle Transformation hin zu einer stark ausgeprägten Kundenzentrierung und stellst sicher, dass diese Veränderung nachhaltig und in allen Bereichen des Unternehmens verankert wird.
In enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen coachst und berätst du interne Teams und Führungskräfte in Bezug auf CX-Strategien, -Prozesse und -Tools und entwickelst individuelle Lösungsansätze für spezifische Herausforderungen.
Mit deinem diplomatischen Geschick bringst du unterschiedliche Perspektiven zusammen, baust Netzwerke auf und förderst eine kooperative, ergebnisorientierte Arbeitsweise über alle Teams hinweg.
Du treibst die kontinuierliche Analyse und Optimierung der Customer Journey voran und stellst sicher, dass alle Touchpoints aus einer kundenorientierten Perspektive betrachtet und stetig verbessert werden.
Das erwartet dich:
Gesundheit & Wohlfühlen: Gratis Kaffee, Tee, Getränke, frisches Obst und Gemüse sowie vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine oder Essenszuschüsse (standortabhängig). Moderne Arbeitsplätze für alle Bedürfnisse.
Kultur & Entwicklung: Wir schätzen Eigenverantwortung, flache Hierarchien und offenes Feedback. Wir leben einen Teamgeist, in dem Unterstützung und Zusammenarbeit großgeschrieben werden. Genieße 2 Learningdays pro Quartal, einen internen Lerncampus und externe Entwicklungsmöglichkeiten.
Flexible Work-Life Balance: Genieße flexible Arbeitszeiten und diverse Möglichkeiten für remote work.
Feiern & Meilensteine: Teamevents und besondere Aufmerksamkeiten für Geburtstage und Jubiläen.
Standortspezifische Benefits: Maßgeschneiderte Benefits, die auf die Bedürfnisse der jeweiligen Standorte zugeschnitten sind.
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