Trainer:in im Customer Care (w/m/d)
Wien, Linz, Wels (AT)
ab sofort | Vollzeit | #Hybrid | #Senior
Willkommen bei XXXLdigital, wo digitale Innovation echte Wirkung zeigt. Als digitale Organisationseinheit der XXXL-Gruppe widmen wir uns allen Facetten des E-Commerce und stationärem Handel. Die Zusammenstellung von Produkten für die Online-Shops, die Optimierung des Kund:innenerlebnisses und die Abwicklung des digitalen Marketings – all das zählt zu unserem Kerngeschäft. Die Bedürfnisse unserer Kund:innen stehen bei uns im Mittelpunkt, um ein nahtloses Omnichannel-Einkaufserlebnis zu bieten.
Du brennst dafür, Wissen weiterzugeben und Kolleg:innen dabei zu unterstützen, über sich hinauszuwachsen? Dann werde Teil unseres Teams und bring Customer Care aufs nächste Level!
Als Trainer:in im Bereich Customer Care bist du ein zentraler Baustein unserer Mission, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen – kanalübergreifend, empathisch, lösungsorientiert.
Das bist du:
Du hast Erfahrung im Bereich Customer Care – idealerweise auch schon im Training oder Coaching.
Du hast eine abgeschlossene Trainingsausbildung oder eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen.
Du liebst es, Wissen zu teilen und kannst komplexe Inhalte einfach und verständlich erklären.
Du kennst dich mit CRM-Systemen, internen Tools und Prozessabläufen aus – und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick.
Du arbeitest gerne im Team, bist kommunikativ und bringst Empathie sowie ein gutes Gespür für Menschen mit.
Du bist organisiert, eigeninitiativ und bringst gerne neue Ideen mit ein.
Du bist flexibel und hast eine hohe Reisebereitschaft (DACH-Raum) - nach Bedarf und nach Abstimmung ca. 5-6 Tage/Monat
Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse
Du kannst idealerweise auch Französisch- und/oder Schwedisch-Kenntnisse vorweisen.
Das sind deine Aufgaben:
Du schulst neue und bestehende Kolleg:innen im Customer Care – mit Fokus auf Kommunikation, interne Tools und Prozesse.
Du entwickelst Schulungskonzepte, Trainingsformate und E-Learnings, die nicht nur funktionieren, sondern auch Spaß machen.
Du arbeitest Schulungsbedarfe aus und sorgst dafür, dass unser Wissen immer up to date bleibt.
Du arbeitest eng mit Teamleads, Mentor:innen und anderen Schnittstellen zusammen, um Schulungen praxisnah und zielgerichtet zu gestalten.
Du begleitest neue Kolleg:innen in der Einarbeitung – und bist Ansprechpartner:in für fachliche Fragen rund um Tools & Prozesse.
Das erwartet dich:
Gesundheit & Wohlfühlen: Gratis Kaffee, Tee, Getränke, frisches Obst und Gemüse sowie vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine oder Essenszuschüsse (standortabhängig). Moderne Arbeitsplätze für alle Bedürfnisse.
Kultur & Entwicklung: Wir schätzen Eigenverantwortung, flache Hierarchien und offenes Feedback. Wir leben einen Teamgeist, in dem Unterstützung und Zusammenarbeit großgeschrieben werden. Genieße 2 Learningdays pro Quartal, einen internen Lerncampus und externe Entwicklungsmöglichkeiten.
Flexible Work-Life Balance: Genieße flexible Arbeitszeiten und diverse Möglichkeiten für remote work.
Feiern & Meilensteine: Teamevents und besondere Aufmerksamkeiten für Geburtstage und Jubiläen.
Standortspezifische Benefits: Maßgeschneiderte Benefits, die auf die Bedürfnisse der jeweiligen Standorte zugeschnitten sind.
Über XXXLdigital
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Wir scheuen nicht die Vielfalt – wir feiern sie. Sei du selbst und zeig uns wer du bist!
Das Mindestgehalt für diese Position beträgt, bei Berufseinstieg je nach Qualifikation/ Ausbildung 40.754,00 € brutto jährlich (Vollzeit) – eine weitere Überzahlung ist je nach Berufserfahrung selbstverständlich möglich und erfolgt marktkonform.
Let’s excite together!
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